4. Productos, servicios y ODS

Lo que una empresa vende tiene consecuencias más allá de su cuenta de resultados: consume recursos, genera residuos, da o quita oportunidades a las personas. Los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) son el marco común para hablar de esas consecuencias. Esta página te enseña a describir lo que ofrece una empresa TIC y a valorar, con argumentos y no con eslóganes, cómo contribuye (o no) a esos objetivos.

Cómo trabajar esta página

Tiempo orientativo: unos 45 minutos de lectura y 2 horas de práctica.

1. Lee las secciones 1 y 2 para fijar el vocabulario de productos y servicios.
2. Lee las secciones 3 y 4 con la tabla de los 17 ODS delante.
3. Practica en la pestaña «ODS» del laboratorio y haz la actividad 5.

1. Producto y servicio

En el sector TIC se vende de las dos formas, y a menudo mezcladas:

	Producto	Servicio
Qué es	Un bien que se puede tocar o instalar	Una prestación: trabajo de una persona o de un sistema
Ejemplos	Un portátil, un router, una licencia de software	Reparar un equipo, mantener la red, hospedar una web
Se entrega	De una vez	Mientras se presta o durante el contrato
Cómo se cobra	Precio de venta (con margen sobre la compra)	Por horas, por servicio o por cuota
Qué lo hace valioso	Características y precio	Confianza, rapidez y calidad del trabajo

Un servicio es intangible, no se puede almacenar y depende de las personas que lo prestan. Por eso en los servicios la calidad es tan importante: no puedes devolverlos.

1.1 Servicios puntuales y servicios recurrentes

En el sector TIC hay una diferencia muy importante para el negocio:

• Servicio puntual: se presta una vez y se cobra por ello (reparar un portátil, configurar una red). Genera ingresos irregulares.
• Servicio recurrente: se presta de manera continua a cambio de una cuota periódica (mantenimiento mensual, copias de seguridad gestionadas, alojamiento). Genera ingresos previsibles y suele fidelizar al cliente.

Por eso muchas empresas intentan convertir sus servicios puntuales en recurrentes: es una decisión estratégica que viste en la página anterior.

2. La cartera de productos y servicios

La cartera (o catálogo) es el conjunto de lo que ofrece una empresa. Para describirla no basta con una lista: conviene ordenarla y decir, de cada elemento, qué es, para qué segmento y cómo se cobra. Ejemplo con la empresa ficticia Reparaciones Byte Alacant:

Servicio o producto	Tipo	Segmento	Cómo se cobra
Reparación de equipos en taller	Servicio puntual	Particulares, autónomos	Presupuesto por reparación
Mantenimiento mensual de puestos y red	Servicio recurrente	Pymes	Cuota mensual
Venta de equipos y recambios	Producto	Todos	Precio con margen
Formación básica de uso del ordenador	Servicio puntual	Entidades sociales, personas mayores	Tarifa por grupo
Retirada de equipos antiguos para su gestión como residuo	Servicio puntual	Pymes y particulares	Incluido o tarifa simbólica

Al describir la cartera, piensa también en qué falta: las carencias son el origen de muchas ideas de proyecto en la unidad siguiente.

3. La Agenda 2030 y los ODS

La Agenda 2030 es el plan de acción que aprobaron los Estados miembros de las Naciones Unidas en 2015 para erradicar la pobreza, proteger el planeta y asegurar la prosperidad de las personas. Se concreta en 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) que se desglosan en 169 metas.

Nº	Objetivo	Nº	Objetivo
1	Fin de la pobreza	10	Reducción de las desigualdades
2	Hambre cero	11	Ciudades y comunidades sostenibles
3	Salud y bienestar	12	Producción y consumo responsables
4	Educación de calidad	13	Acción por el clima
5	Igualdad de género	14	Vida submarina
6	Agua limpia y saneamiento	15	Vida de ecosistemas terrestres
7	Energía asequible y no contaminante	16	Paz, justicia e instituciones sólidas
8	Trabajo decente y crecimiento económico	17	Alianzas para lograr los objetivos
9	Industria, innovación e infraestructura

No todos los ODS tienen relación directa con una empresa TIC. Los que aparecen con más frecuencia en el sector son:

• ODS 4 (Educación de calidad): formación, alfabetización digital.
• ODS 8 (Trabajo decente y crecimiento económico): empleo de calidad; ayudar a pequeñas empresas a funcionar.
• ODS 9 (Industria, innovación e infraestructura): infraestructuras fiables, acceso a las TIC, innovación.
• ODS 10 (Reducción de las desigualdades): brecha digital.
• ODS 12 (Producción y consumo responsables): vida útil de los equipos, residuos electrónicos.
• ODS 13 (Acción por el clima): consumo de energía, emisiones.

Pero cada servicio concreto puede enlazar con otros: un servicio de teleasistencia con el ODS 3, uno para una asociación de mujeres con el ODS 5. Lo importante es que el vínculo se pueda argumentar.

4. Cómo vincular un servicio a un ODS

Relacionar un producto o servicio con los ODS es un pequeño razonamiento. Para cada servicio sigue cuatro pasos y anótalos en una matriz con cuatro columnas:

1. Servicio: el que analizas.
2. ODS: el que mejor encaja (puede haber más de uno).
3. Efecto: positivo si contribuye, neutro si no tiene efecto apreciable, negativo si va en contra.
4. Justificación: una o dos frases que expliquen cómo ocurre el efecto, y la evidencia si la hay.

Los ODS no son un sello de calidad: casi todos los servicios tienen aspectos positivos y negativos. Una matriz honesta incluye también los efectos negativos o dudosos y, si los hay, cómo se reducen.

Servicio	ODS	Efecto	Justificación
Reparación de equipos en taller	12	Positivo	Reparar alarga la vida útil del equipo y evita comprar uno nuevo; el taller registra cuántos equipos repara al año
Venta de equipos nuevos	12	Negativo	Fabricar equipos consume materias primas y energía, y se generan residuos al final de su vida; se reduce recogiendo el equipo antiguo para su reciclaje
Formación básica a personas mayores	4 y 10	Positivo	Enseña a usar servicios digitales básicos y reduce la brecha digital de ese grupo

4.1 Justificaciones que no valen

Una justificación débil se reconoce porque podría escribirse sin conocer el servicio:

Débil	Mejor
«Ayuda al planeta»	«Reutiliza discos y memorias de equipos retirados para ampliar equipos antiguos de clientes, lo que retrasa su sustitución»
«Es sostenible»	«El mantenimiento remoto evita unos desplazamientos que, de otro modo, harían el trabajo en la casa del cliente»
«Contribuye al ODS 9»	«Una red bien mantenida permite a una pyme trabajar sin paradas, lo que apoya una infraestructura fiable»

Fíjate en que las buenas dicen qué hace el servicio y cómo se produce el efecto. Evita también afirmaciones sin medir («reducimos un 80 % de residuos»): si no tienes un dato, no pongas el número.

5. Economía circular y TI sostenible

La economía circular es un modelo que intenta que los productos, los materiales y los recursos se mantengan en uso el mayor tiempo posible, en lugar del modelo «fabricar, usar y tirar». Se resume en una escalera de prioridades:

1. Reducir: comprar solo lo necesario.
2. Reutilizar: dar una segunda vida a un equipo (otro usuario, otra función).
3. Reparar y ampliar: alargar su vida útil cambiando una pieza.
4. Reciclar: recuperar materiales cuando el equipo ya no puede usarse.
5. Eliminar con control: lo que no se pueda recuperar se gestiona como residuo.

En el sector TIC esto es especialmente relevante porque los equipos contienen materiales valiosos y también sustancias peligrosas. Los equipos electrónicos desechados son los RAEE (residuos de aparatos eléctricos y electrónicos). Nunca van al contenedor normal: se entregan a un gestor autorizado o a un punto de recogida. La normativa española de residuos (por ejemplo, la Ley 7/2022 de residuos y suelos contaminados para una economía circular) regula estas obligaciones; comprueba siempre la versión vigente.

La TI sostenible (a veces llamada Green IT) añade otras medidas:

• Elegir equipos eficientes y configurar el ahorro de energía.
• Alargar la vida útil del hardware antes de renovarlo.
• Consolidar servidores con virtualización para usar menos máquinas.
• Reciclar tóner, baterías y otros consumibles por canales autorizados.

Cuidado con el «lavado verde»

Llamar «sostenible» a un servicio sin explicar por qué es greenwashing. Si no puedes decir qué se reduce, qué se reutiliza o qué se evita, no lo digas. Y si un servicio tiene un efecto negativo, es mejor reconocerlo y proponer una mejora que esconderlo.

5.1 Un servicio pensado como circular

En la actividad 5 tienes que incluir un servicio de economía circular. Un ejemplo de cómo se piensa: «recogida de equipos antiguos en las pymes cliente; los que funcionan se reacondicionan y se ceden a entidades sociales, y los que no, se entregan a un gestor autorizado». Reutiliza (ODS 12), reduce la brecha digital (ODS 10) y gestiona bien el residuo.

Comprueba lo aprendido

1. Clasifica como producto o servicio, y como puntual o recurrente cuando proceda: (a) un router, (b) la reparación de una pantalla, (c) la copia de seguridad gestionada por una cuota mensual.

   Respuesta

   (a) Producto. (b) Servicio puntual. (c) Servicio recurrente.

2. ¿Cuántos ODS hay? ¿Con qué número y nombre se corresponde «Producción y consumo responsables»?

   Respuesta

   Hay 17. Producción y consumo responsables es el ODS 12.

3. Un compañero justifica «Venta de equipos usados → ODS 12: ayuda al medio ambiente». ¿Qué le falta a la justificación?

   Respuesta

   Explicar cómo ocurre el efecto: por ejemplo, que dar una segunda vida a un equipo evita fabricar uno nuevo y retrasa que se convierta en residuo, y concretar qué equipos y qué garantía se ofrece.

4. ¿Puede un servicio tener un efecto negativo sobre un ODS? Pon un ejemplo.

   Respuesta

   Sí. La venta de equipos nuevos consume recursos y genera residuos futuros (ODS 12). Una matriz honesta lo reconoce y propone cómo reducirlo, por ejemplo, retirando el equipo antiguo para su reciclaje.

5. ¿Qué son los RAEE y dónde se deben entregar?

   Respuesta

   Son los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos. Se entregan a un gestor autorizado o a un punto de recogida, nunca al contenedor normal.

Glosario

Término	Definición
Producto	Bien tangible que se vende de una vez
Servicio	Prestación intangible que depende de las personas que la realizan
Servicio recurrente	Servicio continuo que se cobra con una cuota periódica
Cartera o catálogo	Conjunto de productos y servicios de una empresa
Agenda 2030	Plan de las Naciones Unidas (2015) para el desarrollo sostenible
ODS	Objetivos de Desarrollo Sostenible: 17 objetivos con 169 metas
Efecto sobre un ODS	Contribución positiva, neutra o negativa de un servicio
Evidencia	Dato o hecho que respalda una justificación
Economía circular	Modelo que mantiene en uso los productos y materiales el mayor tiempo posible
RAEE	Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos
TI sostenible (Green IT)	Uso de las tecnologías con el menor impacto ambiental posible
Greenwashing (lavado verde)	Presentar como sostenible algo que no lo es